Please observe the following conditions and procedures when returning items.
New (unused) items
- The item is in its original packaging and unused,
Containers (e.g., canisters, tins or tubes) have not been opened. - The item was delivered within the last 90 days (date of shipping from INDEX).
- Items whose single value (number x unit price) is less than EUR 100,00 will not be credited.
- The return shipment must be registered in advance, and a return delivery note from INDEX must be enclosed with the shipment.
For this purpose, please use our iXshop and click on the following link > how to create a return shipment in iXshop - The organization, packaging and shipping, as well as the costs incurred in the process, are at the expense of the sender.
Articles défectueux pour le contrôle de la garantie
- La demande de garantie doit être signalée avant le retour des produits.
Utiliser à cet effet les modes de contact indiquées ci-dessous. - L’organisation, l’emballage et l’expédition, ainsi que les coûts afférents, sont à la charge de l’expéditeur.
Crédit de pièces défectueuses d'une commande de pièces de rechange
- Le retour d'une pièce de rechange défectueuse doit être signalé avant le retour du produit.
Utiliser à cet effet les modes de contact indiquées ci-dessous. - Le retour doit être effectué dans un délai de max. 15 jours ouvrés après réception de la pièce de rechange neuve (date d’expédition par INDEX).
- L’organisation, l’emballage et l’expédition, ainsi que les coûts afférents, sont à la charge de l’expéditeur.
Articles issus de mises à jour
- Les retours résultant d'un rééquipement sont exclus.