browser
To be able to use the full functionality on the website, we recommend that you use a modern browser (Chrome, Firefox, Safari).
31536000000

Please observe the following conditions and procedures when returning items.

New (unused) items

  • The item is in its original packaging and unused,
    Containers (e.g., canisters, tins or tubes) have not been opened.
  • The item was delivered within the last 90 days (date of shipping from INDEX).
  • Items whose single value (number x unit price) is less than EUR 100,00 will not be credited.
  • The return shipment must be registered in advance, and a return delivery note from INDEX must be enclosed with the shipment.
    For this purpose, please use our iXshop and click on the following link > how to create a return shipment in iXshop
  • The organization, packaging and shipping, as well as the costs incurred in the process, are at the expense of the sender.

Articles défectueux pour le contrôle de la garantie

  • La demande de garantie doit être signalée avant le retour des produits.
    Utiliser à cet effet les modes de contact indiquées ci-dessous.
  • L’organisation, l’emballage et l’expédition, ainsi que les coûts afférents, sont à la charge de l’expéditeur.

Crédit de pièces défectueuses d'une commande de pièces de rechange

  • Le retour d'une pièce de rechange défectueuse doit être signalé avant le retour du produit.
    Utiliser à cet effet les modes de contact indiquées ci-dessous.
  • Le retour doit être effectué dans un délai de max. 15 jours ouvrés après réception de la pièce de rechange neuve (date d’expédition par INDEX).
  • L’organisation, l’emballage et l’expédition, ainsi que les coûts afférents, sont à la charge de l’expéditeur.

Articles issus de mises à jour

  • Les retours résultant d'un rééquipement sont exclus.

Modes de contact

+49 711 3191-9561 (du lundi au vendredi de 07h30 à 14h30)


retouren@index-werke.de