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Lors du retour d’articles, il convient de noter les conditions et modes opératoire ci-dessous.

Articles neufs (non encore utilisés)

  • L'article est dans son emballage d'origine, inutilisé, et complet ! Le sceau n'est pas brisé !
    les emballages (p. ex. bidons, boîtes ou tubes) n'ont pas été ouverts
  • La livraison remonte à 90 jours au maximum (date d’expédition chez INDEX).
  • Aucun avoir n’est établi pour les articles dont la valeur de position (nombre x prix unitaire) est inférieure à 100 €.
  • Le retour doit être signalé en amont et la livraison doit être accompagnée du bon de retour établi par INDEX.
    Utilisez à cet effet notre boutique iXshop et cliquez sur le lien suivant > Comment créer un retour de marchandises dans iXshop
  • L’organisation, l’emballage et l’expédition, ainsi que les coûts afférents, sont à la charge de l’expéditeur.

Articles défectueux pour le contrôle de la garantie

  • La demande de garantie doit être signalée avant le retour des produits.
    Utiliser à cet effet les modes de contact indiquées ci-dessous.
  • L’organisation, l’emballage et l’expédition, ainsi que les coûts afférents, sont à la charge de l’expéditeur.

Crédit de pièces défectueuses d'une commande de pièces de rechange

  • Le retour d'une pièce de rechange défectueuse doit être signalé avant le retour du produit.
    Utiliser à cet effet les modes de contact indiquées ci-dessous.
  • Le retour doit être effectué dans un délai de max. 15 jours ouvrés après réception de la pièce de rechange neuve (date d’expédition par INDEX).
  • L’organisation, l’emballage et l’expédition, ainsi que les coûts afférents, sont à la charge de l’expéditeur.

Articles issus de mises à jour

  • Les retours résultant d'un rééquipement sont exclus.

Modes de contact

+49 711 3191-9561 (du lundi au vendredi de 07h30 à 14h30)


retouren@index-werke.de