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Teleservice

Teleservice für noch schnellere Fehlerbehebung

Teleservice ermöglicht unseren Hotlinern den Zugriff auf Ihre Maschine. Dadurch lassen sich Probleme z.B. mit der Steuerung rascher identifizieren und beheben.

Das Teleservicemodul GeNUBox wird im Schaltschrank der Maschine entsprechend der Netzwerkkonfiguration des Kunden installiert und baut den VPN-Tunnel zum INDEX Netzwerk auf.

Es ist keine kundenindividuelle Software erforderlich und es besteht ein standardisiertes Einwahlverfahren für unsere Hotline. Es existiert ein sicherer, nicht manipulierbarer Datenstrom zwischen Maschine und Hotline.

  • Transparenter Einblick und Remotefunktion durch den INDEX-Service
  • Online-Fehlerdiagnose und Hilfestellung bei Problemen mit der Maschinenbedienung
  • Bidirektionale Übertragung von Daten und Programmdaten
  • Auswertung von Maschinenzuständen inklusive der angeschlossenen Peripherie
  • Zugriff auf Fehlerprotokolle im Diagnosespeicher
  • Softwareupdate via Remotezugriff
  • Schnelle Reaktionsfähigkeit
  • Steigerung der Maschinenverfügbarkeit durch Minimierung von Stillstandzeiten
  • Der Zugriff ist passwortgeschützt und erfolgt nur bei Bedarf und mit Zustimmung des Kunden
  • Während der Gewährleistung für Sie kostenfrei


Für folgende Steuerungen wird der Teleservice angeboten:

  • Siemens
  • Mitsubishi

Jetzt zum Aktionspreis nachrüsten: 

Um sicher zu stellen, dass Ihre Maschine weiterhin teleservicefähig ist, bieten wir befristet bis Ende 2024 ein Upgrade Ihrer Maschine auf eine GeNUBox zum Aktionspreis an.
Bisher verbaute Teleservicelösungen über Modem oder Edge sind aus technischen Gründen nicht mehr verwendbar.

Kontakt: 

Service Hotline 
+49 (0) 711 3191-600
service@index-werke.de